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云和山的彼端

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宇宙中有首调和万物的协奏曲,一个人必须找到内心的协韵、寻得咏叹真理的音符,才能加入这场合奏。 We must maintain balance!

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组织,行为,学  

2009-06-30 23:51:45|  分类: 生掀活射 |  标签: |举报 |字号 订阅

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呃,今天才想起来写前天上的课。。。。

可能是周六中午吃海鲜吧,也可能是周六傍晚踢球体力消耗太多,随后着凉了,更有可能是这几天吹空调吹得太多,反正是从前天晚上开始,肚子就非常不舒服,时不时地痛。唉,现在坐在宿舍里吹空调时都得拿件衣服盖在肚子上。。。。

周日上了整整一天的课,早晨8点半开始,一直到晚上6点半,上到最后都只看到老师嘴巴在动,根本意识不到在讲什么了,看来疲劳作战害死人啊。。。

这节课讲的是组织中的角色、类型,以及沟通、领导力等。下午的时候为了防止大家犯困,老师让大家做了一个活动和三个案例,很有意思~

活动的目的是为了说明组织的类型和发展,内容是把全班同学分成四组,一组是采购方,另外三组是厂商。每个厂商组都领到几张白纸、一把剪刀、一根胶棒和一盒水笔,目标是制造出一种符合采购方要求的小纸袋。我的小组共有8个人,5男3女。因为是临时拼凑起来的小组,大家彼此都不了解各自有什么特长,开始的时候没法分工。最后结果我成为了我们小组的总设计师和成品制造者。。。。一开始看大家都一脸茫然,不知道怎么入手,我和另外一个女生二话不说,拿出纸来先设计方案。我做了两个样品出来的时候,另外一个女生还一个都没做出来。。。。后来根据采购方的要求,我们选定了我设计的一个方案,准备开始批量化生产。一个人裁纸,一个人折出纸痕,一个人负责在表面绘画,我来粘贴拼装,然后一个人折纸带子,一个人负责把纸带子粘贴到成品上去。最后的结果,我们小组的外观绘画不如另一个小组,被淘汰了。。。。

总结教训,我们这个小组失败关键在于大家都太谦虚,以至于没有人站出来负责协调和分工,缺少领导,所以流程有点乱,导致最后时间不够,来不及好好设计表面的图案。老师对这一次活动的点评是对于一个组织,目标是最重要的,其次要有相应的角色和分工,然后还得有制度和流程来保证目标的实现。同时,组织中拥有一个有领导力的领袖能让组织目标更快更有效的实现。缺少了这些要素中的任何一个,都做不到绩效团队,最多只能是潜在团队。

随后的三个案例是由三个小组分头准备后来汇报的,我们小组汇报的是关于组织政治的,另一个小组汇报的是关于领导力和领导类型的。还有一个小组汇报的是沟通技巧,在这个小组的案例中我被同学们整了一次,还好我英明神武地见招拆招。。。。

事情是这样滴。那个小组的案例是讲一个欧洲人在一个公司的西印度群岛分公司里当CEO。他即将调到加拿大的分公司任职。临行前,他想找副手好好谈谈,因为副手是当地的居民,对外籍(指的是欧洲人)的员工有偏见,刚刚和两个外籍工程师吵过一架。而这个副手的父亲是当地很有影响的一个人。谈话时CEO单刀直入地说副手不应该对外籍员工有偏见,副手辩解,然后CEO说欧洲发展了几百年的市场经济,肯定比他们当地人做得好。副手没说什么,谈话在友好的气氛中结束了,结果第二天CEO就接到副手的辞职信,措辞非常激烈,说CEO污辱了他们的祖先。

小组在角色扮演如何解决这个问题的时候,采取了偷梁换柱的方式,由副手提出和外籍员工的冲突,然后CEO开导副手,最后气氛和谐融洽。老师指出了这个问题,表示他们小组做的并不好,然后说要挑两个同学来重新扮演一次,要求副手在谈话中尽量不合作,不主动提对外籍员工的不满,而CEO就得努力让副手来主动提出这个问题。因为如果是CEO挑起话题的话,很容易产生案例中那种认为种族歧视的倾向。扮演副手的挑选了原来负责这个案例的小组成员之一,因为他比较熟悉案例。说到挑CEO时,老师让大家推荐一个,竟然一大半人推荐我。我很无奈地走上讲台,然后还想快速翻一下案例熟悉一下,结果老师说如果你现在还需要看案例的话,那就没必要做这个扮演了,因为对事件背景都不怎么熟悉。我心中窃喜,赶紧准备走回座位,结果老师又问大家,“你们对他有没有信心”,不用猜都知道大家会齐声说“有信心”,于是我不得不再次坐到讲台上。。。。。

以下便是我和另一个同学的对话:

我:HI,Rennals,快坐。我过几天就要去加拿大了。这几年我们俩配合得很好,把公司运营得有声有色,非常感谢你一直以来对我的支持。

同学:这是我应该做的。我也觉得这几年我们配合得很好,你要去加拿大了,我们都很舍不得,希望以后还能经常联系。

我:我去加拿大之后,这边公司的业务可能是要由你来负责。你对公司的团队建设有没有什么想法啊?

这时,老师在后面很大声地告诉扮演Rennals的同学说“没有想法!”

同学:没有想法(囧==!!!)

我:你觉得对公司以后在用人方面有没有什么建议?我想和你探讨一下。

老师继续在后面大声说:没有建议

同学:没有建议(继续囧。。。。)

我:哦,是吗?你觉得我们目前在外籍员工的配备和使用上有没有什么需要改进的地方?

老师还在大声说:我觉得很好了,没有问题。

同学:没有问题,我觉得我们目前做得很好了。(我要崩溃了。。。。)

我:呵呵,以后公司的事情可能就要交给你啦,希望我们公司还能继续保持优秀的业绩,大家像一家人似的和睦相处共同努力。你对这种团结一致的局面有信心吗?

老师大声说:很有信心

同学:我很有信心,想我们会一起努力的,也祝你在加拿大那边能顺利地开展工作。(满脸黑线中==|||)

这时我觉得不能再这样束手待毙下去了,既然对方装疯卖傻,我就不能继续拐弯抹角的了,得更贴近主题一些,但同时又不能言辞太过直接激烈,一旦引起敌对和防备的情绪就不好了。

我:我听说最近公司下边本地的员工和外籍员工之间有一些冲突,你有所耳闻吗?

老师继续大声说:没听说过,都很好啊。(我想拿手里的麦克砸她。。。。)

同学:没有听说啊,应该还好吧。(顿了一下,然后觉得于心不忍,想拉我一把了)如果真有这样的事情,应该是外籍员工个人的问题吧。

我(如释重负,终于找到突破口了):我注意到你说是外籍员工个人的问题,你觉得是哪方面的问题呢?

同学:公司里的一些外籍员工觉得自己身为欧洲人,有优越感,所以对本地员工态度粗鲁,瞧不起本地员工。

后面就顺理承章了,我大大地夸了本地员工一番,说公司能有现在的成绩,和外籍员工、本地员工的共同努力是分不开的,少了谁都不行,然后说我很尊重他们本地员工,尤其是Rennals的父亲,他是个德高望重的人,我一直希望能有机会去拜访他,和他探讨当地发展的一些问题。然后谈话再次在友好的气氛中结束了。。。。

角色扮演结束后,老师说的第一句话是:“我终于知道你们为什么都推荐他了,因为他应变很快”。然后老师的点评是我很善于采取发问这种形式来主动沟通,然后能抓住对方回答中泄露出来的线索追问下去。另外,沟通中涉及对方利益的时候,通常用的是两种方法,一是回避,二是把对方置于一个像观察者这样一种安全的位置,我在谈话中就采取了后者,说是下面的员工之间有冲突,而没有直接把Rennals扯进事件,没有把他放在对立面。这些都是值得肯定的,当然,还有一些可以做得更好的地方。

我很囧。。。。要不是同学不忍心继续让我憋下去,拉我一把的话,我真的快要拍案而起了。。。。不过我倒是都想好了如果同学只说“没听说过这种事啊”之后的问题了,我会告诉他,总公司打算派两个外籍员工来当他的副手,他意下如何。。。。如果他还在打太极,说服从总公司安排的话,我就真的没办法了。。。。

嗯,最后结果还是好滴~下课后我紧紧地握住了扮演Rennals的那个同学的手,多谢兄弟拉我一把啊!

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